Beschwerdeverfahren

Stand: 22. September 2026

Wenn etwas schiefläuft, soll der Weg zur Klärung kurz und nachvollziehbar sein. Das Verfahren hat drei Stufen mit festen Fristen.

Stufe 1: Support

Schreib uns über den Live-Chat im Konto oder an [email protected]. Nenne dabei deinen Benutzernamen, das Datum mit Uhrzeit, die Transaktions- oder Rundennummer und eine kurze Schilderung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und antworten inhaltlich innerhalb von fünf Werktagen.

Stufe 2: Interne Prüfung

Bist du mit der Antwort nicht einverstanden, forderst du die Weitergabe an die interne Prüfung an. Dort sieht sich eine andere Person den Vorgang an, mit Zugriff auf Spielprotokolle und Zahlungsverläufe. Die Bearbeitung dauert bis zu zehn Werktage; das Ergebnis erhältst du schriftlich mit Begründung.

Stufe 3: Externe Stelle

Führt auch das zu keiner Einigung, kannst du dich an die Streitschlichtung unseres Lizenzgebers wenden. Die Kontaktdaten der zuständigen Stelle nennen wir dir im Abschlussschreiben der Stufe 2 und tragen sie im Impressum nach, sobald die Angaben des Betreibers dort vollständig sind. Eine Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) für Deutschland haben wir nicht. Eine deutsche Aufsichtsbehörde ist für unser Angebot daher nicht zuständig.

Was wir dokumentieren

Zu jedem Fall halten wir Eingang, Schriftverkehr, geprüfte Protokolle und Ergebnis mindestens zwölf Monate vor. Auf Anfrage stellen wir dir eine Kopie deines Vorgangs zur Verfügung.

Was das Verfahren beschleunigt

• Bildschirmfotos mit sichtbarer Uhrzeit
• Die Rundennummer aus dem Spielverlauf statt einer Beschreibung des Spiels
• Ein Anliegen pro Nachricht, auch wenn mehrere offen sind

Weitere Dokumente

• Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Bonusbedingungen
• Datenschutzerklärung
• Cookie-Richtlinie
• Verantwortungsvolles Spielen und die Grenzen, die du selbst setzen kannst